Services et réclamations

 

       

imprimer

Proche de ses locataires, Orvitis veille quotidiennement à leur offrir des services de qualité et à répondre à leur préoccupation.
Une question ? Un renseignement ? Une réclamation ? Orvitis est à votre écoute 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Pour un sinistre important ou en cas d’urgence : incendie, rupture d'une canalisation d'eau ou fuite grave, ascenseur en panne avec une personne à l’intérieur… contactez en priorité les services de secours (pompiers, gendarmerie...).

 

Mon Agence En Ligne - MAEL 
votre nouvel espace client

Des services à porter de main accessibles 24h/24 et 7j/7

Pour vous inscrire directement sur MAEL, rendez-vous sur : https://mael.orvitis.fr/inscription

 

Vous devrez renseigner :

  • votre email
  • votre date de naissance
  • votre n° de dossier de facturation (indiqué sur votre quittance de loyer)

 

 

Pour accéder à votre espace client, connectez-vous directement sur : https://mael.orvitis.fr 

 

Pour vos démarches :  Pour vos suivis :  Pour votre logement : 
  • Création d’une demande d’intervention technique dans votre logement
  • Paiement en ligne sécurisé de votre loyer
  • Demande de prélèvement
  • Réponse aux enquêtes SLS
  • Traitement de vos demandes et suivi des travaux
  • Vos avis d’échéance et quittances
  • Vos versements
  • Vos prises de rendez-vous
  • Informations sur des interventions techniques ou le fonctionnement d’équipements
  • Dépôt de votre attestation d’assurance ou d’autres documents
  • Actualisation de votre situation personnelle

 

 

Plus d'informations : Télécharger le dépliant 

Consultez les CGU ici

Par téléphone

Pour solliciter une intervention technique ou obtenir une réponse adaptée

  • Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h (jusqu'à 16h30, le mercredi et le vendredi), les chargés de relations clientèle s'attachent à répondre aux réclamations et en cas de besoin sollicitent l'intervention des entreprises prestataires.
  • En dehors des plages d'ouverture, une astreinte téléphonique assure la prise en charge des appels et, selon l'importance, la gestion des interventions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Pour les sinistres importants ou graves, contacter en priorité les services de secours (pompiers, gendarmerie...).

Par courrier

Pour des demandes particulières ou pour solliciter des autorisations (à titre d'exemple : embellissement du logement, pose de parabole…), toute correspondance doit être adressée à :

  • Orvitis - BP 90104 - 21001 Dijon Cedex.

 

Dans une agence Orvitis

Quatre agences au contact des locataires assurent les relations avec les locataires et la gestion de proximité du patrimoine.

Contacts sur le territoire

Médiation de la consommation

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

  • soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
  • soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.